1月14日至15日,協會組織評審組對德州中通、德州圓通、德州資通(代理FedEx、TNT、DHL等外資品牌)三家快遞企業進行了《快遞服務》標準達標評審。
評審組由協會、郵政管理局相關人員和企業代表濟南順豐公司組成。評審組依據《<快遞服務>標準達標評定細則》檢查評定,最后集中評議打分。
評審組根據快遞企業自查申報內容,圍繞申請達標公司貫徹《快遞服務》標準情況、服務和生產設施、相關管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進行了評審。
通過評審結果來看,本次被評審企業基本能夠重視達標工作,積極準備,認真按照評定標準規范企業經營。通過開展達標工作,企業的作業現場整治有了很大改進,營業設施也有所改善,企業的服務水平、硬件設施以及員工精神面貌較以前有了明顯進步。
本次評審過程中也發現個別企業存在一些問題:一是沒有對宣貫《快遞服務》標準制定實施計劃,培訓工作流于形式甚至根本沒有開展,員工對標準的掌握情況很差;二是缺少必備硬件設施,營業和作業現場沒有必備的監控設備和消防設施;三是投訴處理及賠償制度不健全,沒有建立完整有效的投訴處理機制;四是運單填寫信息不全,收寄件人信息填寫不規范。個別企業出現未能通過達標的情況。
對存在以上問題的企業,評審組提出了具體的整改意見,希望認真加以整改,切實促進企業素質和服務水平提高。