4月20日至22日，協(xié)會(huì )評審組赴淄博開(kāi)展達標評審工作，對淄博EMS、宅急送、順豐、韻達、圓通、FedEx、DHL、申通、中通九家快遞企業(yè)先后進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標準達標評審。
本次評審組由協(xié)會(huì )、郵政管理局相關(guān)人員和來(lái)自淄博圓通、淄博順豐的企業(yè)代表組成。評審組依據《<快遞服務(wù)>標準達標評定細則》檢查評定，最后集中評議打分。
評審組根據快遞企業(yè)自查申報內容，圍繞申請達標公司貫徹《快遞服務(wù)》標準情況、服務(wù)和生產(chǎn)設施、相關(guān)管理資料、用戶(hù)投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評審。
通過(guò)評審結果來(lái)看，本次被評審企業(yè)大部分能夠重視達標工作,積極準備，通過(guò)開(kāi)展達標工作各企業(yè)完善了咨詢(xún)、投訴處理制度，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。各企業(yè)也以達標整改為契機改進(jìn)了作業(yè)現場(chǎng)，完備了監控和防火設施。本次被評審企業(yè)中淄博圓通的達標工作組織扎實(shí)，作業(yè)場(chǎng)所干凈整潔、客戶(hù)投訴記錄信息齊全、管理人員和員工對《快遞服務(wù)》標準掌握扎實(shí)，獲得較高評審分數。
本次評審中也發(fā)現各被評審企業(yè)存在的一些問(wèn)題。一是大部分企業(yè)運單信息填寫(xiě)不規范，存在漏項。有的運單沒(méi)有寫(xiě)明寄件人全稱(chēng)只有姓氏，有的運單未注明收寄和投寄時(shí)間，個(gè)別運單只記錄了收件人姓名、電話(huà)。二是一些企業(yè)對員工學(xué)習《快遞服務(wù)》標準宣貫力度不夠，沒(méi)有制定具體的監督措施，導致個(gè)別員工對標準掌握不好。三是部分企業(yè)投訴處理及賠償制度不健全，投訴和賠償處理流程不規范。對存在問(wèn)題的企業(yè)，評審組提出了具體的整改意見(jiàn)。
在本次達標評審工作中仍然有個(gè)別企業(yè)對達標工作思想松懈，沒(méi)有認真對照標準開(kāi)展自查整改工作，各項服務(wù)和管理制度沒(méi)有建立健全，未能達到80分通過(guò)評審的標準線(xiàn)。希望有關(guān)企業(yè)認真整改，協(xié)會(huì )將適時(shí)對其組織復審。