7月22日至23日，協(xié)會(huì )評審組赴濱州開(kāi)展達標評審工作，對濱州韻達、萬(wàn)通、申通、圓通、FedEx、DHL、天天等七家快遞企業(yè)先后進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標準達標評審。 評審組根據快遞企業(yè)自查申報內容，圍繞申請達標企業(yè)貫徹《快遞服務(wù)》標準情況、服務(wù)和生產(chǎn)設施、相關(guān)管理資料、用戶(hù)投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評審。 通過(guò)評審結果來(lái)看，本次被評審企業(yè)都對達標工作予以高度重視，通過(guò)吸取之前企業(yè)達標工作中的經(jīng)驗和不足，從思想和行動(dòng)方面進(jìn)行了充分、積極的準備，達標工作顯見(jiàn)成效，通過(guò)率達100%。開(kāi)展達標工作的各企業(yè)完善了咨詢(xún)、投訴處理制度，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；以達標整改為契機改進(jìn)作業(yè)現場(chǎng)，完備了監控和防火設施；加強對快遞從業(yè)人員的培訓，使得員工對《快遞服務(wù)》標準有了較好的掌握。此次達標工作中還涌現出一些先進(jìn)典型和好的做法：濱州申通快遞有限公司、濱州萬(wàn)通快遞有限公司等企業(yè)，均獲得90多分的較高評審分數。其中，濱州申通作業(yè)場(chǎng)所寬敞，服務(wù)和生產(chǎn)設施完備，認真按照快遞服務(wù)標準規范經(jīng)營(yíng)，嚴抓各項制度、流程的落實(shí)，上級網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導還親自參與此次達標審核工作，給予了充分重視；濱州萬(wàn)通投訴、賠償信息記錄詳細，制度完善，流程規范，寄遞運單填寫(xiě)詳細規范。 本次評審中也發(fā)現被評審企業(yè)存在的一些問(wèn)題。一是大部分企業(yè)運單信息填寫(xiě)不規范，存在漏項。有的運單寄件人姓名、地址等項填寫(xiě)不全，有的運單未注明收寄和投寄時(shí)間；二是一些企業(yè)對員工學(xué)習《快遞服務(wù)》標準培訓計劃執行力不強，也未作具體的培訓記錄，導致個(gè)別員工對標準掌握不好；三是部分企業(yè)投訴處理及賠償制度不健全，投訴和賠償處理流程不規范。四是部分企業(yè)作業(yè)現場(chǎng)封閉性差，安全生產(chǎn)仍然存在一定隱患。對存在問(wèn)題的企業(yè)，評審組提出了具體的整改意見(jiàn)。