9月7日至9日,協會評審組對聊城地區圓通、天天、中通、韻達、安捷、申通、宅急送七個網絡的快遞企業進行《快遞服務》標準達標評審。
評審組依據《<快遞服務>標準達標評定細則》采取看現場、查資料、隨機提問的形式對申請達標企業貫徹《快遞服務》標準情況、服務和生產設施、相關管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進行了評審。
從評審結果來看,各企業都能高度重視達標工作,認真按照達標評審條件和網絡總部的要求,積極主動的開展培訓,提高員工服務意識;加強制度建設,完善查詢、投訴、賠償記錄工作,規范服務流程;加大硬件投入,完備消防、監控設備,整治作業現場,取得了明顯效果,有力推動了企業服務水平的提升。
同時在評審中也發現各企業存在一些共性問題。一是用戶投訴信息記錄不全,賠償處理未做文字記錄;二是一些企業自查整改后沒有進行復查,缺少監督整改措施。三是運單填寫記錄信息不全,各企業投遞面單普遍缺少投遞時間。對存在以上問題的企業評審組提出了具體的整改意見。
本次評審組由快遞協會、郵政管理局相關人員和企業代表濟南順豐速運公司組成。