9月7日至9日，協(xié)會(huì )評審組對聊城地區圓通、天天、中通、韻達、安捷、申通、宅急送七個(gè)網(wǎng)絡(luò )的快遞企業(yè)進(jìn)行《快遞服務(wù)》標準達標評審。
評審組依據《<快遞服務(wù)>標準達標評定細則》采取看現場(chǎng)、查資料、隨機提問(wèn)的形式對申請達標企業(yè)貫徹《快遞服務(wù)》標準情況、服務(wù)和生產(chǎn)設施、相關(guān)管理資料、用戶(hù)投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評審。
從評審結果來(lái)看，各企業(yè)都能高度重視達標工作,認真按照達標評審條件和網(wǎng)絡(luò )總部的要求，積極主動(dòng)的開(kāi)展培訓，提高員工服務(wù)意識;加強制度建設，完善查詢(xún)、投訴、賠償記錄工作，規范服務(wù)流程;加大硬件投入，完備消防、監控設備，整治作業(yè)現場(chǎng)，取得了明顯效果，有力推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)水平的提升。
同時(shí)在評審中也發(fā)現各企業(yè)存在一些共性問(wèn)題。一是用戶(hù)投訴信息記錄不全，賠償處理未做文字記錄;二是一些企業(yè)自查整改后沒(méi)有進(jìn)行復查，缺少監督整改措施。三是運單填寫(xiě)記錄信息不全，各企業(yè)投遞面單普遍缺少投遞時(shí)間。對存在以上問(wèn)題的企業(yè)評審組提出了具體的整改意見(jiàn)。
本次評審組由快遞協(xié)會(huì )、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表濟南順豐速運公司組成。