各會(huì )員企業(yè)： 為促進(jìn)我省快遞企業(yè)提高服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)協(xié)會(huì )一屆五次理事會(huì )研究，決定在我省快遞業(yè)開(kāi)展2009年度山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星評選活動(dòng)。
一、指導思想
近年來(lái)，在我國經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展和行業(yè)政策法規環(huán)境不斷改善的形勢下，我省快遞業(yè)取得了迅速發(fā)展，企業(yè)規模不斷擴大，服務(wù)水平不斷提高，為社會(huì )提供的就業(yè)人數不斷增加，對經(jīng)濟社會(huì )貢獻越來(lái)越大。隨著(zhù)《郵政法》及一系列配套法規的頒布實(shí)施、國家對行業(yè)發(fā)展的大力支持，以及宏觀(guān)經(jīng)濟的進(jìn)一步好轉，我省快遞業(yè)面臨難得的發(fā)展機遇。 為了適應形勢要求，更好地服務(wù)社會(huì )，激勵快遞企業(yè)不斷練好內功，提高素質(zhì)，大力增強自我發(fā)展能力，提高快遞業(yè)整體服務(wù)水平，在行業(yè)內開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)具有十分重要的意義。通過(guò)開(kāi)展山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星評比活動(dòng)，目的在于樹(shù)立榜樣，引導、促進(jìn)快遞企業(yè)學(xué)習先進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，規范經(jīng)營(yíng)行為，造成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，從而積極樹(shù)立良好行業(yè)形象，促進(jìn)我省快遞業(yè)再上新的臺階，不斷開(kāi)創(chuàng )新的發(fā)展局面。
二、評選項目及數量
1、山東省十佳快遞企業(yè)10個(gè)。 2、山東省快遞服務(wù)之星20人。
三、評選范圍及對象
快遞協(xié)會(huì )所有會(huì )員企業(yè)及其快遞收派員、客服人員。
四、評選時(shí)間安排
提交申請材料：2010年4月25日前。 理事會(huì )綜合評審：2010年5月底前。 公布表彰：2010年6月。
五、表彰
由協(xié)會(huì )組織通報表彰，對山東省十佳快遞企業(yè)頒發(fā)證書(shū)和獎牌，對山東省快遞服務(wù)之星獲得者頒發(fā)證書(shū)，通報表彰，每人獎勵600元。 在協(xié)會(huì )網(wǎng)站對獲選單位和個(gè)人進(jìn)行通報、宣傳推廣。
六、評選標準
（一）山東省十佳快遞企業(yè) 1、具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，已取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或已備案，為協(xié)會(huì )會(huì )員。 2、快遞市場(chǎng)份額占有率及業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入，位居當地同行業(yè)前列。 3、服務(wù)優(yōu)良，有良好社會(huì )信譽(yù)，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出突出貢獻。 4、無(wú)重大違規經(jīng)營(yíng)、違法扣件、郵件安全事故等。 （二）山東省快遞服務(wù)之星（每個(gè)會(huì )員企業(yè)限報一名快件收派員或客服人員） 1、熟悉業(yè)務(wù)知識，精通崗位技能，愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好職業(yè)道德素養。 2、堅持用戶(hù)至上，熱情待客，禮貌服務(wù)，服務(wù)用語(yǔ)規范、態(tài)度優(yōu)良。 3、服務(wù)高效、迅捷，取件及時(shí)，送件迅速，無(wú)推諉、無(wú)拖延、無(wú)差錯。 4、有突出服務(wù)事跡，對社會(huì )作出積極貢獻，有良好聲譽(yù)，獲得用戶(hù)廣泛贊揚和認可。 5、年內未被消費者有理由投訴。 6、在本企業(yè)服務(wù)時(shí)間兩年以上。
七、評選辦法
1、山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星由各企業(yè)提出申報申請，并填寫(xiě)申報表及事跡材料(加蓋企業(yè)公章)各一份,4月25日前提交協(xié)會(huì )秘書(shū)處。 2、由協(xié)會(huì )秘書(shū)處對材料初審（必要時(shí)可實(shí)地考察），分別征求理事會(huì )成員、省郵政管理局、12305申訴中心意見(jiàn)，按1：1.5比例提出初選名單，并在協(xié)會(huì )網(wǎng)站公示。 3、協(xié)會(huì )理事會(huì )研究審議，按評選標準投票選出前十名企業(yè)當選為山東省十佳快遞企業(yè)（并列第十名者同時(shí)當選）、前二十名個(gè)人當選為山東省快遞服務(wù)之星（并列第二十名者同時(shí)當選）。 4、山東省十佳快遞企業(yè)評選按一定比例兼顧大、中、小企業(yè)。 5、提供虛假材料的，取消評選資格，已當選命名的，撤消相關(guān)稱(chēng)號，通報批評。 6、連續三年評選為山東省十佳快遞企業(yè)者，由協(xié)會(huì )命名為山東省知名快遞企業(yè)。
附件(點(diǎn)擊下載)：1、山東省十佳快遞企業(yè)評選申報表 2、山東省快遞服務(wù)之星評選申報表 二○一○年四月六日