各會(huì )員企業(yè)：
根據中國消費者協(xié)會(huì )的安排，山東省消費者協(xié)會(huì )決定自2010年5月25日至8月31日對省內從事快遞服務(wù)的企業(yè)開(kāi)展消費者評議活動(dòng)。消協(xié)將采取調查問(wèn)卷、網(wǎng)評和媒體專(zhuān)欄、實(shí)地體察、明察暗訪(fǎng)和抽查、座談會(huì )等形式，對我省快遞服務(wù)組織消費者評議，披露快遞業(yè)存在的問(wèn)題，督促提升快遞服務(wù)水平。這對于促進(jìn)我省快遞業(yè)良性發(fā)展是一項重要的措施，也是一次難得的機遇?，F將省消協(xié)《轉發(fā)中國消費者協(xié)會(huì )關(guān)于繼續開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域消費者評議活動(dòng)的通知》（魯消協(xié)【2010】14號）轉發(fā)你們，并提出如下要求，望積極準備，做好工作，認真迎接社會(huì )評議。
一、提高思想認識，高度重視這次消協(xié)評議工作?？爝f已進(jìn)入百姓日常消費領(lǐng)域，快遞服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景。此次在全省范圍內開(kāi)展的首次針對快遞業(yè)的評議是消費者和社會(huì )各界對行業(yè)服務(wù)水平的檢驗與評定，可以最大程度地發(fā)揮社會(huì )監督的作用，幫助企業(yè)全面真實(shí)地認識自己，不斷消除服務(wù)薄弱環(huán)節，促進(jìn)規范經(jīng)營(yíng)。各會(huì )員企業(yè)應立足行業(yè)發(fā)展大局，高度重視評議活動(dòng)，積極認真做好各項準備工作。
二、以積極的心態(tài)配合評議。各會(huì )員企業(yè)應以良好的心態(tài)，歡迎和支持省內各市地消協(xié)開(kāi)展的各種形式的評議，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )溝通和宣傳，隨時(shí)關(guān)注評議進(jìn)程和狀況，推動(dòng)評議活動(dòng)有序進(jìn)行。
三、針對評議內容，積極認真開(kāi)展自查自糾。要把這次社會(huì )評議活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展的良好契機，全面檢查服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，特別是要對照評議內容、針對用戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等突出問(wèn)題，進(jìn)行梳理排隊，區別輕重緩急，采取措施，積極進(jìn)行整改，促進(jìn)服務(wù)水平有較大提高。要教育員工特別是接觸客戶(hù)的一線(xiàn)員工，視客戶(hù)為上帝，熱情服務(wù)，熱心溝通，全面提升服務(wù)素質(zhì)。
四、建立企業(yè)與行業(yè)監管部門(mén)、協(xié)會(huì )的溝通反饋機制。評議過(guò)程中，要加強與行業(yè)相關(guān)部門(mén)的信息溝通，及時(shí)匯報、反映評議出的行業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，要加強與消協(xié)、新聞單位及消費者的溝通協(xié)調，主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)與要求，虛心對待各種批評意見(jiàn)，并積極制定措施加以改進(jìn)。協(xié)會(huì )將適時(shí)召開(kāi)由會(huì )員企業(yè)參加的座談會(huì )，了解評議情況，研究改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)措施，加強對會(huì )員企業(yè)迎接評議的指導，促進(jìn)共同提升快遞服務(wù)水平。
山東省快遞協(xié)會(huì )
二○一○年六月三日