各會員企業：
根據中國消費者協會的安排，山東省消費者協會決定自2010年5月25日至8月31日對省內從事快遞服務的企業開展消費者評議活動。消協將采取調查問卷、網評和媒體專欄、實地體察、明察暗訪和抽查、座談會等形式，對我省快遞服務組織消費者評議，披露快遞業存在的問題，督促提升快遞服務水平。這對于促進我省快遞業良性發展是一項重要的措施，也是一次難得的機遇?，F將省消協《轉發中國消費者協會關于繼續開展服務領域消費者評議活動的通知》（魯消協【2010】14號）轉發你們，并提出如下要求，望積極準備，做好工作，認真迎接社會評議。
一、提高思想認識，高度重視這次消協評議工作?？爝f已進入百姓日常消費領域，快遞服務質量直接影響著企業和行業發展前景。此次在全省范圍內開展的首次針對快遞業的評議是消費者和社會各界對行業服務水平的檢驗與評定，可以最大程度地發揮社會監督的作用，幫助企業全面真實地認識自己，不斷消除服務薄弱環節，促進規范經營。各會員企業應立足行業發展大局，高度重視評議活動，積極認真做好各項準備工作。
二、以積極的心態配合評議。各會員企業應以良好的心態，歡迎和支持省內各市地消協開展的各種形式的評議，及時做好網絡溝通和宣傳，隨時關注評議進程和狀況，推動評議活動有序進行。
三、針對評議內容，積極認真開展自查自糾。要把這次社會評議活動作為改進服務、促進發展的良好契機，全面檢查服務工作中存在的問題，特別是要對照評議內容、針對用戶反映的熱點、難點等突出問題，進行梳理排隊，區別輕重緩急，采取措施，積極進行整改，促進服務水平有較大提高。要教育員工特別是接觸客戶的一線員工，視客戶為上帝，熱情服務，熱心溝通，全面提升服務素質。
四、建立企業與行業監管部門、協會的溝通反饋機制。評議過程中，要加強與行業相關部門的信息溝通，及時匯報、反映評議出的行業問題。同時，要加強與消協、新聞單位及消費者的溝通協調，主動聽取意見與要求，虛心對待各種批評意見，并積極制定措施加以改進。協會將適時召開由會員企業參加的座談會，了解評議情況，研究改進服務的意見措施，加強對會員企業迎接評議的指導，促進共同提升快遞服務水平。
山東省快遞協會
二○一○年六月三日