由我協會會員、濟寧市申通快遞服務有限公司總經理湯化樓著作的《快遞服務50法-我做8年快遞員心得》已于今年3月份正式出版發行。 該書由中國書籍出版社出版，是湯化樓積8年從業經驗并參考現代服務營銷理論嘔心瀝血著述而成，是目前我國第一本面向一線快遞業務員的實戰全攻略，也是第一本由快遞服務一線從業者出版的快遞服務書籍。全書以通俗的語言，從做好快遞收派工作需具備的基本功、提升快件收派滿意度的方法、做好快遞服務的職業規劃等不同方面，深入淺出、循循善誘地論述了做好快遞服務、贏得客戶滿意的50種具體方法。作者以親身實踐作基礎，以身邊事例做素材，以日常生活道理作貫穿，讀來不覺枯燥，具有較強的可信性和可讀性，給人啟發和思考。全書可以概括為文風樸實、講解細膩、方法實用、通俗易懂，實為快遞一線收派員不可多得的提升業務參考書。 本書由中國快遞協會副秘書長邵鐘林、我省郵政管理局副局長、省快遞協會秘書長杜繼濤分別作序。此書的出版，開創了我省乃至全國快遞從業人員深入研究快遞服務并著書立說的先河。