過去六年的工作回顧
協會自07年11月底成立六年來，是全省經濟社會全面發展、城鄉面貌顯著變化、人民群眾得到更多實惠的六年；是快遞行業蓬勃發展、全面壯大的六年；更是快遞協會應時而生、趁勢而起，實現從無到有、從小到大，健全機制、服務發展的六年。 六年來，在省民政廳、省郵政管理局的管理指導下，本屆理事會團結依靠全體會員，以中國特色社會主義理論為指導，認真貫徹落實黨的十八大全會精神，緊密結合快遞服務實際，緊緊圍繞促進發展這個中心，充分發揮協會服務、協調、自律的職能作用，積極探索，不斷創新，建章立制完善自身建設，研究制定行業公約，反映行業訴求，協助業務主管部門制定完善有關政策法規和標準，在維護企業合法權益，規范行業市場秩序，提高行業從業人員素質和為會員服務等方面，做了大量工作，有力的促進了行業健康持續發展，得到了企業、政府和社會的好評與認可。六年來，協會主要做了以下工作：
一、建章立制夯實基礎，不斷提升服務水平
協會成立以來，始終堅持為會員服務的宗旨，自覺接受行業管理部門的指導和監督，在國家政策和法律框架內，依照協會《章程》，健全協會組織法人治理結構。加強各項基礎建設，強化基礎管理，搞好隊伍建設，致力于通過完善自身建設，提高自身服務水平，力求為會員辦實事，解難題，按照民主辦會、民主管理、行為規范、自律發展的原則創造性地開展工作。一是逐漸建立健全機構設置和協會制度。設立秘書處作為日常工作執行部門，成立客戶服務委員會，加強會員聯系，搭建企業間的交流研討平臺。修訂完善協會內部制度，制定了財務、會員、檔案等9項管理制度和辦法，嚴格照章辦事，明確職責，管理到位，確保協會正常、規范、有序運作。二是加強聯系通報，強化理事會領導作用。制作了協會工作聯系表，加強與理事會和會員的日常工作溝通。秘書處負責日常事務處理及工作總結，每季度向理事會成員書面匯報本季度工作情況和下季度工作建議，及時聽取理事會成員意見，強化了理事會對協會的領導。同時，依照《章程》規定和工作實際需要及時召開理事會，通報相關工作，研究決定協會重大事項。先后召開了八次理事會，對重要工作進行安排與總結、聽取財務工作匯報等，保證了協會工作的有效開展。三是創新溝通服務模式，打造會員之家。建立QQ群即時交流平臺，隨時回答和解決會員企業遇到的問題，提高了工作效率和溝通有效性。不定期電話聯系和走訪各地會員，加強與會員企業的交流溝通，了解會員情況，傾聽會員訴求，連續4年為會員免費贈訂國家局創辦的《快遞》雜志。成功組織了濟南地區會員企業籃球賽、EMS杯山東省快遞行業乒乓球賽等體育聯誼賽；連續2011年、2012年，與省管局聯合舉辦了以促和諧、謀發展和加快發展、提升服務為主題的新春聯誼會；以及以歌頌黨為主題的建黨九十周年-我為黨旗添光彩書法比賽等文化活動。根據快遞業的職業特點，積極運作，向泰康人壽山東分公司爭取到了保費較為低廉合理的人身意外險保險方案，推薦給會員企業，為會員企業經營發展解決后顧之憂。
二、強化服務意識，以服務促發展，以服務惠民生
協會成立伊始，就堅定明確服務是協會永恒不變的主題。以服務企業、服務社會、服務民生為宗旨，圍繞促進快遞大發展上水平、建設快遞大省強省這一目標，不斷強化服務意識，創新服務手段，始終致力于為廣大會員企業辦實事、解難題，服務水平與能力逐步提升，受到會員企業的歡迎。一是開展評先樹優爭創活動，促進樹立快遞服務品牌。遵循公開、公正、透明的原則，相繼開展山東省十佳快遞企業、山東省快遞服務之星爭創活動，通過企業自愿申請、協會資料審核、相關數據統計匯總比較、征求監管部門及理事會成員意見、回訪客戶、社會公示等環節，共推出了14家十佳快遞企業和32位快遞服務之星，并進行了表彰獎勵，激勵企業和快遞員工積極提升服務水平、爭創服務品牌，營造比學趕幫超的濃厚氛圍，提升行業整體形象和美譽度。二是推動企業樹立服務標桿，規范服務水平。廣泛參考其他服務行業規范用語，結合快遞行業實際，經多方征集意見，反復修改，制定了《山東省快遞服務用語》和《山東省快遞服務忌語》，印發會員企業學習推廣應用，收到了良好成效，我省也成為全國制定快遞業規范服務用語的省份，被《經濟導報》、中華物流網等多家媒體宣傳報道。三是強化行業自律，建立服務約束機制。2008年，協會制定了《山東省快遞企業自律公約》，倡導企業主動簽約，自覺遵守，相互監督。通過公約約束、協會監督以及企業溝通交流，倡導自我規范、推動良性發展，維護消費者和行業的共同利益，對促進行業發展發揮了有益作用。四是開展快遞服務達標評審工作，規范企業服務管理。2008年《快遞服務》郵政行業標準頒發后，為了推動我省快遞行業整體素質和服務水平的提高，根據全行業要求并經理事會審議批準，協會牽頭開展了服務達標活動，成立了達標評定領導組織，負責規劃、指導、協調全省《快遞服務》標準達標評定工作。秉持公正嚴謹、扎實有效的原則，歷時一年，對全省16家快遞網絡共142家企業進行了500多人次的達標評審和復查。有力推動了《快遞服務》標準在我省的推廣、執行力度，促進了企業的經營與管理，對全行業素質提升產生了積極作用。
三、搭建服務新平臺，宣傳行業新形象
一是努力打造我省行業信息主渠道，為會員企業全面提供政策、經營、監管、服務、發展等各方面信息服務。創辦內刊《協會信息》發放會員企業，通過刊載政府監管信息，精選管理案例，探討行業發展等內容，幫助企業掌握行業資訊，開闊視野、思路。隨后，2008年8月建立山東省快遞協會網站，及時宣傳法律法規和黨的方針政策，發布協會工作動態、業內聚焦、經營管理、行業監管與統計、會員企業交流展示、域外風采等，網站更新及時，匯集信息迅速廣泛，深受企業歡迎。網站專設會員風采欄目，集中報道會員企業經營管理動態。截止目前，累計登載信息8212條，行業內投稿667篇，解決消費者投訴事項109件，成為我省快遞企業了解行業資訊、互相學習交流、把握政策導向的重要平臺，也是協會進行行業指導、開展對外宣傳的重要窗口。二是創新行業宣傳渠道，打造快遞宣傳直通車。與廣告公司合作，制作快遞宣傳特刊《泉城快遞》，全版彩印，以豐富翔實的文字、圖片內容，免費直投機關、企事業單位、街道社區和重點用戶，對快遞企業進行統一形象推介宣傳，提高會員企業的知名度和影響力，為消費者提供明晰的快遞服務品牌選擇。積極倡導企業自我宣傳和社會推廣，協同骨干會員企業參加3.15消費者權益保護日活動，通過與百姓、消費者面對面交流，現場答疑解惑，發放資料，宣傳快遞法規政策，推介快遞企業，推廣快遞業務。組織開展優秀企業及個人事跡展播、誠實守信、爭做道德模范宣講等內容的專題征文活動。