過(guò)去六年的工作回顧
協(xié)會(huì )自07年11月底成立六年來(lái)，是全省經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展、城鄉面貌顯著(zhù)變化、人民群眾得到更多實(shí)惠的六年；是快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展、全面壯大的六年；更是快遞協(xié)會(huì )應時(shí)而生、趁勢而起，實(shí)現從無(wú)到有、從小到大，健全機制、服務(wù)發(fā)展的六年。 六年來(lái)，在省民政廳、省郵政管理局的管理指導下，本屆理事會(huì )團結依靠全體會(huì )員，以中國特色社會(huì )主義理論為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十八大全會(huì )精神，緊密結合快遞服務(wù)實(shí)際，緊緊圍繞促進(jìn)發(fā)展這個(gè)中心，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )服務(wù)、協(xié)調、自律的職能作用，積極探索，不斷創(chuàng )新，建章立制完善自身建設，研究制定行業(yè)公約，反映行業(yè)訴求，協(xié)助業(yè)務(wù)主管部門(mén)制定完善有關(guān)政策法規和標準，在維護企業(yè)合法權益，規范行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和為會(huì )員服務(wù)等方面，做了大量工作，有力的促進(jìn)了行業(yè)健康持續發(fā)展，得到了企業(yè)、政府和社會(huì )的好評與認可。六年來(lái)，協(xié)會(huì )主要做了以下工作：
一、建章立制夯實(shí)基礎，不斷提升服務(wù)水平
協(xié)會(huì )成立以來(lái)，始終堅持為會(huì )員服務(wù)的宗旨，自覺(jué)接受行業(yè)管理部門(mén)的指導和監督，在國家政策和法律框架內，依照協(xié)會(huì )《章程》，健全協(xié)會(huì )組織法人治理結構。加強各項基礎建設，強化基礎管理，搞好隊伍建設，致力于通過(guò)完善自身建設，提高自身服務(wù)水平，力求為會(huì )員辦實(shí)事，解難題，按照民主辦會(huì )、民主管理、行為規范、自律發(fā)展的原則創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。一是逐漸建立健全機構設置和協(xié)會(huì )制度。設立秘書(shū)處作為日常工作執行部門(mén)，成立客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )，加強會(huì )員聯(lián)系，搭建企業(yè)間的交流研討平臺。修訂完善協(xié)會(huì )內部制度，制定了財務(wù)、會(huì )員、檔案等9項管理制度和辦法，嚴格照章辦事，明確職責，管理到位，確保協(xié)會(huì )正常、規范、有序運作。二是加強聯(lián)系通報，強化理事會(huì )領(lǐng)導作用。制作了協(xié)會(huì )工作聯(lián)系表，加強與理事會(huì )和會(huì )員的日常工作溝通。秘書(shū)處負責日常事務(wù)處理及工作總結，每季度向理事會(huì )成員書(shū)面匯報本季度工作情況和下季度工作建議，及時(shí)聽(tīng)取理事會(huì )成員意見(jiàn)，強化了理事會(huì )對協(xié)會(huì )的領(lǐng)導。同時(shí)，依照《章程》規定和工作實(shí)際需要及時(shí)召開(kāi)理事會(huì )，通報相關(guān)工作，研究決定協(xié)會(huì )重大事項。先后召開(kāi)了八次理事會(huì )，對重要工作進(jìn)行安排與總結、聽(tīng)取財務(wù)工作匯報等，保證了協(xié)會(huì )工作的有效開(kāi)展。三是創(chuàng )新溝通服務(wù)模式，打造會(huì )員之家。建立QQ群即時(shí)交流平臺，隨時(shí)回答和解決會(huì )員企業(yè)遇到的問(wèn)題，提高了工作效率和溝通有效性。不定期電話(huà)聯(lián)系和走訪(fǎng)各地會(huì )員，加強與會(huì )員企業(yè)的交流溝通，了解會(huì )員情況，傾聽(tīng)會(huì )員訴求，連續4年為會(huì )員免費贈訂國家局創(chuàng )辦的《快遞》雜志。成功組織了濟南地區會(huì )員企業(yè)籃球賽、EMS杯山東省快遞行業(yè)乒乓球賽等體育聯(lián)誼賽；連續2011年、2012年，與省管局聯(lián)合舉辦了以促和諧、謀發(fā)展和加快發(fā)展、提升服務(wù)為主題的新春聯(lián)誼會(huì )；以及以歌頌黨為主題的建黨九十周年-我為黨旗添光彩書(shū)法比賽等文化活動(dòng)。根據快遞業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，積極運作，向泰康人壽山東分公司爭取到了保費較為低廉合理的人身意外險保險方案，推薦給會(huì )員企業(yè)，為會(huì )員企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展解決后顧之憂(yōu)。
二、強化服務(wù)意識，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)惠民生
協(xié)會(huì )成立伊始，就堅定明確服務(wù)是協(xié)會(huì )永恒不變的主題。以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)民生為宗旨，圍繞促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平、建設快遞大省強省這一目標，不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)手段，始終致力于為廣大會(huì )員企業(yè)辦實(shí)事、解難題，服務(wù)水平與能力逐步提升，受到會(huì )員企業(yè)的歡迎。一是開(kāi)展評先樹(shù)優(yōu)爭創(chuàng )活動(dòng)，促進(jìn)樹(shù)立快遞服務(wù)品牌。遵循公開(kāi)、公正、透明的原則，相繼開(kāi)展山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星爭創(chuàng )活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)自愿申請、協(xié)會(huì )資料審核、相關(guān)數據統計匯總比較、征求監管部門(mén)及理事會(huì )成員意見(jiàn)、回訪(fǎng)客戶(hù)、社會(huì )公示等環(huán)節，共推出了14家十佳快遞企業(yè)和32位快遞服務(wù)之星，并進(jìn)行了表彰獎勵，激勵企業(yè)和快遞員工積極提升服務(wù)水平、爭創(chuàng )服務(wù)品牌，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，提升行業(yè)整體形象和美譽(yù)度。二是推動(dòng)企業(yè)樹(shù)立服務(wù)標桿，規范服務(wù)水平。廣泛參考其他服務(wù)行業(yè)規范用語(yǔ)，結合快遞行業(yè)實(shí)際，經(jīng)多方征集意見(jiàn)，反復修改，制定了《山東省快遞服務(wù)用語(yǔ)》和《山東省快遞服務(wù)忌語(yǔ)》，印發(fā)會(huì )員企業(yè)學(xué)習推廣應用，收到了良好成效，我省也成為全國制定快遞業(yè)規范服務(wù)用語(yǔ)的省份，被《經(jīng)濟導報》、中華物流網(wǎng)等多家媒體宣傳報道。三是強化行業(yè)自律，建立服務(wù)約束機制。2008年，協(xié)會(huì )制定了《山東省快遞企業(yè)自律公約》，倡導企業(yè)主動(dòng)簽約，自覺(jué)遵守，相互監督。通過(guò)公約約束、協(xié)會(huì )監督以及企業(yè)溝通交流，倡導自我規范、推動(dòng)良性發(fā)展，維護消費者和行業(yè)的共同利益，對促進(jìn)行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了有益作用。四是開(kāi)展快遞服務(wù)達標評審工作，規范企業(yè)服務(wù)管理。2008年《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準頒發(fā)后，為了推動(dòng)我省快遞行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，根據全行業(yè)要求并經(jīng)理事會(huì )審議批準，協(xié)會(huì )牽頭開(kāi)展了服務(wù)達標活動(dòng)，成立了達標評定領(lǐng)導組織，負責規劃、指導、協(xié)調全省《快遞服務(wù)》標準達標評定工作。秉持公正嚴謹、扎實(shí)有效的原則，歷時(shí)一年，對全省16家快遞網(wǎng)絡(luò )共142家企業(yè)進(jìn)行了500多人次的達標評審和復查。有力推動(dòng)了《快遞服務(wù)》標準在我省的推廣、執行力度，促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，對全行業(yè)素質(zhì)提升產(chǎn)生了積極作用。
三、搭建服務(wù)新平臺，宣傳行業(yè)新形象
一是努力打造我省行業(yè)信息主渠道，為會(huì )員企業(yè)全面提供政策、經(jīng)營(yíng)、監管、服務(wù)、發(fā)展等各方面信息服務(wù)。創(chuàng )辦內刊《協(xié)會(huì )信息》發(fā)放會(huì )員企業(yè)，通過(guò)刊載政府監管信息，精選管理案例，探討行業(yè)發(fā)展等內容，幫助企業(yè)掌握行業(yè)資訊，開(kāi)闊視野、思路。隨后，2008年8月建立山東省快遞協(xié)會(huì )網(wǎng)站，及時(shí)宣傳法律法規和黨的方針政策，發(fā)布協(xié)會(huì )工作動(dòng)態(tài)、業(yè)內聚焦、經(jīng)營(yíng)管理、行業(yè)監管與統計、會(huì )員企業(yè)交流展示、域外風(fēng)采等，網(wǎng)站更新及時(shí)，匯集信息迅速廣泛，深受企業(yè)歡迎。網(wǎng)站專(zhuān)設會(huì )員風(fēng)采欄目，集中報道會(huì )員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)。截止目前，累計登載信息8212條，行業(yè)內投稿667篇，解決消費者投訴事項109件，成為我省快遞企業(yè)了解行業(yè)資訊、互相學(xué)習交流、把握政策導向的重要平臺，也是協(xié)會(huì )進(jìn)行行業(yè)指導、開(kāi)展對外宣傳的重要窗口。二是創(chuàng )新行業(yè)宣傳渠道，打造快遞宣傳直通車(chē)。與廣告公司合作，制作快遞宣傳特刊《泉城快遞》，全版彩印，以豐富翔實(shí)的文字、圖片內容，免費直投機關(guān)、企事業(yè)單位、街道社區和重點(diǎn)用戶(hù)，對快遞企業(yè)進(jìn)行統一形象推介宣傳，提高會(huì )員企業(yè)的知名度和影響力，為消費者提供明晰的快遞服務(wù)品牌選擇。積極倡導企業(yè)自我宣傳和社會(huì )推廣，協(xié)同骨干會(huì )員企業(yè)參加3.15消費者權益保護日活動(dòng)，通過(guò)與百姓、消費者面對面交流，現場(chǎng)答疑解惑，發(fā)放資料，宣傳快遞法規政策，推介快遞企業(yè)，推廣快遞業(yè)務(wù)。組織開(kāi)展優(yōu)秀企業(yè)及個(gè)人事跡展播、誠實(shí)守信、爭做道德模范宣講等內容的專(zhuān)題征文活動(dòng)。