各會員單位： 日前，經省快遞協會二屆二次理事會審議通過，協會成立了安全工作委員會、服務質量監督委員會、文化宣傳委員會三個專業委員會，并下發了魯快協[2014]7號文，公布了機構構成等重要內容，現將三個委員會的職責印發各會員單位，以明確各自的職能定位，確保各項工作的順利開展。安全工作委員會職責 安全工作委員會在省快遞協會指導下工作。根據省快遞協會的工作安排，對省、市快遞協會會員單位、企業進行安全生產監督、檢查和評比等工作，確?？爝f企業安全生產，做到源頭嚴控、過程嚴管、責任落實、不出問題。 一、牽頭單位帶頭貫徹執行《郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《郵政行業安全監督管理辦法》等法律法規。所有快遞企業都要建立健全安全生產規章制度，做到規范管理，流程明細，責任到人。 二、協助省快遞協會對快遞企業每年至少要組織1-2次的安全生產培訓工作，到2015年底前達到并實行安全生產培訓記錄卡制度。逐步達到安全生產規范化、制度化。 三、每年組織一次安全生產工作大檢查，用劃片分組等方式方法對所有快遞企業進行檢查。對做的好的企業通報表揚和獎勵，對查出安全隱患的企業通報批評，提出整改意見，限期整改。 四、定期組織快遞企業召開安全生產工作會議，分析企業安全生產動態，討論指導企業安全生產工作，消除存在的安全隱患。 五、總結安全生產工作，創新工作方法，及時向省快遞協會匯報工作。服務質量監督委員會職責 服務質量監督委員會隸屬于山東省快遞協會，在省快遞協會指導下工作，受省快遞協會的領導和監督。負責省內有關快遞協會會員單位及行業組織規范快遞服務行為，促進快遞行業健康有序發展打造良好基礎。服務質量監督委員會的主要職責： 一、負責組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行。 二、貫徹奉行以客戶滿意度為衡量標準，客戶滿意度不僅是企業生存與發展的支柱，也是企業必須承擔的責任。把客戶滿意作為快遞行業服務標準，定期考核及執行監督和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。 三、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議。 四、公正廉潔，誠信務實，及時高效，因客觀原因不能滿足客戶時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導服務提供與顧客期望達成一致。貫徹服務規范、監督服務提供過程。 五、貫徹安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進的質量方針,服務質量監督委員會將關注服務過程，抓點帶面，通過省快遞協會短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的快遞行業服務氛圍。服務質量監督委員會將定制年度計劃，定期抽查，及時與省快遞協會匯報、溝通，做好監督與自我監督工作。文化宣傳委員會職責 文化宣傳委員會隸屬于山東省快遞協會，是省快遞協會的直屬分支機構，受省快遞協會的領導和監督，負責省內有關會員單位及快遞行業文化宣傳方面的工作和事宜。文化宣傳委員會引導會員重視品牌宣傳和形象展示，建立獨特的企業文化，促進行業營造良好的社會輿論氛圍。文化宣傳委員會的主要職責是： 一、對省內有關會員單位及快遞行業積極開展廣泛宣傳，逐步確立快遞行業正面的、積極的社會形象。 二、按照省郵政管理局有關指示或要求，與管局新聞中心搞好協作配合，貫徹落實具體宣傳事宜。 三、固定3-5家省內主要媒體，并與之建立良好合作關系，適時對快遞行業進行專題或系列宣傳。 四、負責應對各類媒體采訪。 五、指導協會內刊創辦團隊，辦好《山東快遞》，打響省內快遞雜志品牌。 六、適時制作省內快遞企業宣傳畫冊，拓寬快遞宣傳渠道。 七、管理并運營好協會網站這一對外宣傳和交流平臺，實時做好內容更新。 八、建立一支省內快遞企業通訊員隊伍，通過培訓，培養一批行業文化宣傳骨干力量。 九、制定年度文化宣傳工作計劃，組織會員單位開展各項文化宣傳活動，并做好匯總和總結。
山東省快遞協會秘書處 2014-7-9