各會(huì )員單位： 日前，經(jīng)省快遞協(xié)會(huì )二屆二次理事會(huì )審議通過(guò)，協(xié)會(huì )成立了安全工作委員會(huì )、服務(wù)質(zhì)量監督委員會(huì )、文化宣傳委員會(huì )三個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，并下發(fā)了魯快協(xié)[2014]7號文，公布了機構構成等重要內容，現將三個(gè)委員會(huì )的職責印發(fā)各會(huì )員單位，以明確各自的職能定位，確保各項工作的順利開(kāi)展。安全工作委員會(huì )職責 安全工作委員會(huì )在省快遞協(xié)會(huì )指導下工作。根據省快遞協(xié)會(huì )的工作安排，對省、市快遞協(xié)會(huì )會(huì )員單位、企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)監督、檢查和評比等工作，確?？爝f企業(yè)安全生產(chǎn)，做到源頭嚴控、過(guò)程嚴管、責任落實(shí)、不出問(wèn)題。 一、牽頭單位帶頭貫徹執行《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《郵政行業(yè)安全監督管理辦法》等法律法規。所有快遞企業(yè)都要建立健全安全生產(chǎn)規章制度，做到規范管理，流程明細，責任到人。 二、協(xié)助省快遞協(xié)會(huì )對快遞企業(yè)每年至少要組織1-2次的安全生產(chǎn)培訓工作，到2015年底前達到并實(shí)行安全生產(chǎn)培訓記錄卡制度。逐步達到安全生產(chǎn)規范化、制度化。 三、每年組織一次安全生產(chǎn)工作大檢查，用劃片分組等方式方法對所有快遞企業(yè)進(jìn)行檢查。對做的好的企業(yè)通報表?yè)P和獎勵，對查出安全隱患的企業(yè)通報批評，提出整改意見(jiàn)，限期整改。 四、定期組織快遞企業(yè)召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，討論指導企業(yè)安全生產(chǎn)工作，消除存在的安全隱患。 五、總結安全生產(chǎn)工作，創(chuàng )新工作方法，及時(shí)向省快遞協(xié)會(huì )匯報工作。服務(wù)質(zhì)量監督委員會(huì )職責 服務(wù)質(zhì)量監督委員會(huì )隸屬于山東省快遞協(xié)會(huì )，在省快遞協(xié)會(huì )指導下工作，受省快遞協(xié)會(huì )的領(lǐng)導和監督。負責省內有關(guān)快遞協(xié)會(huì )會(huì )員單位及行業(yè)組織規范快遞服務(wù)行為，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展打造良好基礎。服務(wù)質(zhì)量監督委員會(huì )的主要職責： 一、負責組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行。 二、貫徹奉行以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標準，客戶(hù)滿(mǎn)意度不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱，也是企業(yè)必須承擔的責任。把客戶(hù)滿(mǎn)意作為快遞行業(yè)服務(wù)標準，定期考核及執行監督和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。 三、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議。 四、公正廉潔，誠信務(wù)實(shí)，及時(shí)高效，因客觀(guān)原因不能滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)，應與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導服務(wù)提供與顧客期望達成一致。貫徹服務(wù)規范、監督服務(wù)提供過(guò)程。 五、貫徹安全快捷滿(mǎn)意，誠信規范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續改進(jìn)的質(zhì)量方針,服務(wù)質(zhì)量監督委員會(huì )將關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)省快遞協(xié)會(huì )短信、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的快遞行業(yè)服務(wù)氛圍。服務(wù)質(zhì)量監督委員會(huì )將定制年度計劃，定期抽查，及時(shí)與省快遞協(xié)會(huì )匯報、溝通，做好監督與自我監督工作。文化宣傳委員會(huì )職責 文化宣傳委員會(huì )隸屬于山東省快遞協(xié)會(huì )，是省快遞協(xié)會(huì )的直屬分支機構，受省快遞協(xié)會(huì )的領(lǐng)導和監督，負責省內有關(guān)會(huì )員單位及快遞行業(yè)文化宣傳方面的工作和事宜。文化宣傳委員會(huì )引導會(huì )員重視品牌宣傳和形象展示，建立獨特的企業(yè)文化，促進(jìn)行業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍。文化宣傳委員會(huì )的主要職責是： 一、對省內有關(guān)會(huì )員單位及快遞行業(yè)積極開(kāi)展廣泛宣傳，逐步確立快遞行業(yè)正面的、積極的社會(huì )形象。 二、按照省郵政管理局有關(guān)指示或要求，與管局新聞中心搞好協(xié)作配合，貫徹落實(shí)具體宣傳事宜。 三、固定3-5家省內主要媒體，并與之建立良好合作關(guān)系，適時(shí)對快遞行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)題或系列宣傳。 四、負責應對各類(lèi)媒體采訪(fǎng)。 五、指導協(xié)會(huì )內刊創(chuàng )辦團隊，辦好《山東快遞》，打響省內快遞雜志品牌。 六、適時(shí)制作省內快遞企業(yè)宣傳畫(huà)冊，拓寬快遞宣傳渠道。 七、管理并運營(yíng)好協(xié)會(huì )網(wǎng)站這一對外宣傳和交流平臺，實(shí)時(shí)做好內容更新。 八、建立一支省內快遞企業(yè)通訊員隊伍，通過(guò)培訓，培養一批行業(yè)文化宣傳骨干力量。 九、制定年度文化宣傳工作計劃，組織會(huì )員單位開(kāi)展各項文化宣傳活動(dòng)，并做好匯總和總結。
山東省快遞協(xié)會(huì )秘書(shū)處 2014-7-9