消費維權篇
消費者權利義務(wù)
權利一：通信權受保護。公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規定的程序對通信進(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。消費者在使用寄遞服務(wù)過(guò)程中，其通信自由和通信秘密受《憲法》、《郵政法》保護。
權利二：知情權?！断M者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第十八條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì )公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項。服務(wù)承諾事項發(fā)生變更的，企業(yè)應當及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。除此之外，還規定了快遞企業(yè)的告知和提示義務(wù)，以保障消費者的知情權。
權利三：自主選擇權?！断M者權益保護法》第八條規定消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者使用快遞服務(wù)，可以自主選擇品牌企業(yè)，并就合同內容進(jìn)行自主協(xié)商。
權利四：人身財產(chǎn)權利不受損害?！断M者權益保護法》第七條消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。寄遞安全不僅涉及國家安全和社會(huì )公共安全，還涉及寄件人、收件人等消費者的人身和財產(chǎn)安全。
權利五：驗收快件?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第十七條規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對于網(wǎng)絡(luò )購物、代收貨款以及與用戶(hù)有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無(wú)異議后，由收件人簽字確認。
權利六：申訴舉報?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第三十七條規定，郵政管理部門(mén)應當依法及時(shí)處理用戶(hù)對經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內作出答復。任何單位和個(gè)人有權向郵政管理部門(mén)舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門(mén)接到舉報后，應當依法及時(shí)處理。