各地市快遞協會、會員單位： 在315國際消費者權益日來臨之際，為深入貫徹《快遞業信用管理暫行辦法》，山東省郵政管理局部署開展誠信快遞、你我同行315主題宣傳活動周，通過系列宣傳活動引導快遞業市場主體誠信合法經營，提高消費者誠信、安全用郵和依法維權意識，營造誠實守信的行業氛圍，推動我省行業信用體系建設穩步前進。為保證方案實施效果，現轉發該《通知》，并對各地市快遞協會和會員企業提出幾點要求，請積極配合。一、加強思想重視。各地市快遞協會及各主要品牌快遞企業省級總部，一定要認識到315宣傳的意義和社會影響力，要充分利用315有利契機宣傳行業誠信體系建設工作的意義，宣傳行業政策和成果，快遞品牌經營戰略等，深入對行業相關法律法規的宣貫，擴大行業及快遞品牌的社會知名度。二、及早準備，精心安排活動內容。根據315活動期間省管局的各項活動計劃，請各地協會自覺配合做好主題宣傳，加強誠信快遞、寄遞安全、解疑答惑、消費者權益保障等重點工作上，組織會員企業參與其中，充實活動周內容和形式。協助各地郵管局，參與籌備誠信快遞、你我同行主題知識競賽，組織學習《快遞業信用管理暫行辦法》，配合管局開展主題活動周督導檢查，有條件的可以在門戶網站或雜志、信息上廣泛宣傳活動開展情況。 各會員企業一定要積極參與當地郵政管理部門和協會組織的315宣傳活動，請提早合理安排生產與人員配備，做好相關策劃，報名誠信快遞、你我同行主題知識競賽，向社會展示誠信快遞形象，讓消費者了解一個全面的行業面貌。三、積極報送宣傳周活動信息。各地市快遞協會及各品牌快遞企業省級總部可以將活動周期間活動的開展情況及時報送省快遞協會，包括文字、圖片等資料。協會將在期刊雜志《山東快遞》上做315活動專欄，并實時登載協會網站。 聯系人：武春玲 ,電 話：0531-66568068
山東省2018年誠信快遞、你我同行
3.15主題宣傳活動周工作方案
為深入貫徹《快遞業信用管理暫行辦法》，加強誠信文化建設，營造講誠信、守信用的行業氛圍，在國際消費者權益日來臨之際，國家郵政局部署開展誠信快遞、你我同行3.15主題宣傳活動周，通過系列宣傳活動引導快遞業市場主體增強誠信意識，提高消費者誠信安全用郵和依法維權的意識能力，穩步推進行業信用體系建設。為確?；顒尤〉脤嵭?，根據國家局活動方案要求，結合我省實際，特制定本方案。
一、活動主題和時間
活動主題：誠信快遞、你我同行。
活動時間：3月12日至3月16日，為期一周，開展集中宣傳。
二、活動方式和活動內容
（一）組織開展現場宣傳。各市郵政管理部門獨立或者聯合其他有關部門在公共場所舉辦3.15國際消費者權益日宣傳活動。
通過懸掛橫幅、發放宣傳資料、擺放宣傳席和展板等方式，現場展示有關宣傳內容。突出宣傳2017年以及黨的十八大以來行業發展和市場監管工作取得的輝煌成就，普及相關法律法規知識，宣傳《國務院辦公廳關于推進電子商務與快遞物流協同發展的意見》、《快遞業信用管理暫行辦法》、寄遞安全三項制度和相關監管政策，促進用戶提高依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。要廣泛宣傳快遞業信用體系建設工作開展情況和2018年工作思路，積極爭取行業及社會公眾的理解與支持。
充分利用與消費者面對面的機會，現場宣傳快遞消費維權知識，聽取意見建議。耐心解答消費者的現場咨詢，講解消費者快遞服務消費應有的權利和義務，介紹消費維權的方式和途徑，進一步增強消費者依法、誠信用郵和維權的意識。同時要鼓勵有條件的企業舉辦或參與現場宣傳活動，講解快遞操作的環節、要點以及需要消費者配合的事項，介紹企業相關服務承諾、糾紛處理和理賠相關規定，主動回應消費者高度關注的投遞服務不規范、丟失損毀賠償難等服務質量問題，積極構建和諧的快遞服務消費關系。
（二）召開專題座談會。召集轄區快遞協會、快遞企業、消費者、社會監督員以及相關部門代表召開專題座談會，就行業發展、市場監管以及快遞業信用體系建設相關問題開展座談。