各地市快遞協(xié)會(huì )、會(huì )員單位： 在315國際消費者權益日來(lái)臨之際，為深入貫徹《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》，山東省郵政管理局部署開(kāi)展誠信快遞、你我同行315主題宣傳活動(dòng)周，通過(guò)系列宣傳活動(dòng)引導快遞業(yè)市場(chǎng)主體誠信合法經(jīng)營(yíng)，提高消費者誠信、安全用郵和依法維權意識，營(yíng)造誠實(shí)守信的行業(yè)氛圍，推動(dòng)我省行業(yè)信用體系建設穩步前進(jìn)。為保證方案實(shí)施效果，現轉發(fā)該《通知》，并對各地市快遞協(xié)會(huì )和會(huì )員企業(yè)提出幾點(diǎn)要求，請積極配合。一、加強思想重視。各地市快遞協(xié)會(huì )及各主要品牌快遞企業(yè)省級總部，一定要認識到315宣傳的意義和社會(huì )影響力，要充分利用315有利契機宣傳行業(yè)誠信體系建設工作的意義，宣傳行業(yè)政策和成果，快遞品牌經(jīng)營(yíng)戰略等，深入對行業(yè)相關(guān)法律法規的宣貫，擴大行業(yè)及快遞品牌的社會(huì )知名度。二、及早準備，精心安排活動(dòng)內容。根據315活動(dòng)期間省管局的各項活動(dòng)計劃，請各地協(xié)會(huì )自覺(jué)配合做好主題宣傳，加強誠信快遞、寄遞安全、解疑答惑、消費者權益保障等重點(diǎn)工作上，組織會(huì )員企業(yè)參與其中，充實(shí)活動(dòng)周內容和形式。協(xié)助各地郵管局，參與籌備誠信快遞、你我同行主題知識競賽，組織學(xué)習《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》，配合管局開(kāi)展主題活動(dòng)周督導檢查，有條件的可以在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或雜志、信息上廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況。 各會(huì )員企業(yè)一定要積極參與當地郵政管理部門(mén)和協(xié)會(huì )組織的315宣傳活動(dòng)，請提早合理安排生產(chǎn)與人員配備，做好相關(guān)策劃，報名誠信快遞、你我同行主題知識競賽，向社會(huì )展示誠信快遞形象，讓消費者了解一個(gè)全面的行業(yè)面貌。三、積極報送宣傳周活動(dòng)信息。各地市快遞協(xié)會(huì )及各品牌快遞企業(yè)省級總部可以將活動(dòng)周期間活動(dòng)的開(kāi)展情況及時(shí)報送省快遞協(xié)會(huì )，包括文字、圖片等資料。協(xié)會(huì )將在期刊雜志《山東快遞》上做315活動(dòng)專(zhuān)欄，并實(shí)時(shí)登載協(xié)會(huì )網(wǎng)站。 聯(lián)系人：武春玲 ,電 話(huà)：0531-66568068
山東省2018年誠信快遞、你我同行
3.15主題宣傳活動(dòng)周工作方案
為深入貫徹《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》，加強誠信文化建設，營(yíng)造講誠信、守信用的行業(yè)氛圍，在國際消費者權益日來(lái)臨之際，國家郵政局部署開(kāi)展誠信快遞、你我同行3.15主題宣傳活動(dòng)周，通過(guò)系列宣傳活動(dòng)引導快遞業(yè)市場(chǎng)主體增強誠信意識，提高消費者誠信安全用郵和依法維權的意識能力，穩步推進(jìn)行業(yè)信用體系建設。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，根據國家局活動(dòng)方案要求，結合我省實(shí)際，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題和時(shí)間
活動(dòng)主題：誠信快遞、你我同行。
活動(dòng)時(shí)間：3月12日至3月16日，為期一周，開(kāi)展集中宣傳。
二、活動(dòng)方式和活動(dòng)內容
（一）組織開(kāi)展現場(chǎng)宣傳。各市郵政管理部門(mén)獨立或者聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)在公共場(chǎng)所舉辦3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)。
通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、擺放宣傳席和展板等方式，現場(chǎng)展示有關(guān)宣傳內容。突出宣傳2017年以及黨的十八大以來(lái)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)監管工作取得的輝煌成就，普及相關(guān)法律法規知識，宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》、《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》、寄遞安全三項制度和相關(guān)監管政策，促進(jìn)用戶(hù)提高依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。要廣泛宣傳快遞業(yè)信用體系建設工作開(kāi)展情況和2018年工作思路，積極爭取行業(yè)及社會(huì )公眾的理解與支持。
充分利用與消費者面對面的機會(huì )，現場(chǎng)宣傳快遞消費維權知識，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。耐心解答消費者的現場(chǎng)咨詢(xún)，講解消費者快遞服務(wù)消費應有的權利和義務(wù)，介紹消費維權的方式和途徑，進(jìn)一步增強消費者依法、誠信用郵和維權的意識。同時(shí)要鼓勵有條件的企業(yè)舉辦或參與現場(chǎng)宣傳活動(dòng)，講解快遞操作的環(huán)節、要點(diǎn)以及需要消費者配合的事項，介紹企業(yè)相關(guān)服務(wù)承諾、糾紛處理和理賠相關(guān)規定，主動(dòng)回應消費者高度關(guān)注的投遞服務(wù)不規范、丟失損毀賠償難等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，積極構建和諧的快遞服務(wù)消費關(guān)系。
（二）召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )。召集轄區快遞協(xié)會(huì )、快遞企業(yè)、消費者、社會(huì )監督員以及相關(guān)部門(mén)代表召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )，就行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監管以及快遞業(yè)信用體系建設相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展座談。