6月19日，針對近期發生的圓通“芒果事件”，省快遞協會組織省級快遞公司客服負責人及分管副總或總經理在省局六樓會議室召開了座談會，深度分析“芒果事件”發生的背景、原因及給快遞業帶來的思考。15家省級快遞公司共24人參會，省郵政業安全中心陳曉主任受邀出席，會議由省快遞協會馬光華秘書長主持。
會議播放了央視《新聞周刊》調取的該事件關鍵執法錄像和央視主持人白巖松的評論。馬秘書長從情、理、法的角度對事件本身進行了剖析。他認為客服或快遞員在處理投訴事件時，應當站對角度，在該講理的地方講理，該講法的地方講法，以為消費者解決問題為目的，且行動應適當保護自身權益不受侵害。圓通總經理張國華、中通總經理崔富山、EMS服務質量部袁雁玲總經理、韻達客服張桂菲經理、順豐客服部趙卓經理、申通客服張妙總監等各家快遞公司就此事件以及所引發的思考積極發表了各自的見解?？偨Y并反思行業，企業認為問題主要集中在員工素質及管理水平提升，相關行業標準和規定的及時修改及完善，申訴渠道對企業的保護、對惡意投訴的管理等。具體有以下幾點：（1）公司尤其加盟公司及網點對一線快遞員的培訓很少，且不全面，導致投訴發生時不知如何應對。（2）一線快遞員對投訴應承擔有限責任，當事態發展到一定程度時，應該交由專業的客服團隊來處理，以保障快遞員的合法權益不受侵害。（3）目前快遞業現狀是價格低廉，但客戶服務要求高。（4）隨快遞體量和末端從業人員的不斷變化，相關行業標準也應該與時俱進。（5）建議行業出臺對惡意投訴者的管理辦法等，投訴同樣實行實名制。（6）建議試點實行收件實名制。
會議最后，請郵政業安全中心陳曉主任做了總結，他認為各家公司從不同的角度分析和反思得很好，重要的是如何改進。他建議：一是主抓一線快遞員素質提升，通過不同的方法和手段讓快遞員對整個行業和從業性質有個清晰的認識，做個合格全面的快遞員。二是加強客服人員的自身學習和修養提升，包括專業知識、投訴處理方法、技巧、禮儀、心理等全方位的培訓，申訴中心會幫助企業加大這方面的力度。三是申訴渠道也在修改升級和調試階段，不久將實現申訴實名制，這在一定程度上將減少惡意投訴事件比例。四是對企業在投訴、申訴階段提出的意見建議，主管部門會關注并研究討論，推動行業向更健康、更合理的方向發展。