第三屆山東省郵政業(yè)“最美快遞員”董川

董川于2014年正式加入中外運-敦豪國際航空快件有限公司淄博分公司，入職8年多的時(shí)間里，董川在派送員的崗位上，通過(guò)努力，從懵懂菜鳥(niǎo)修煉成為了領(lǐng)域專(zhuān)家，完美地詮釋了從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越的蛻變和飛越。

勤學(xué)鉆研，規范服務(wù)。董川致力于合法合規的完成每一項工作，將作業(yè)標準化落實(shí)到日常工作中。為了達成這個(gè)目標，他積極報名參加快遞職業(yè)技能考試，潛心學(xué)習各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)指標，熟悉作業(yè)的各種場(chǎng)景，并將通過(guò)不斷摸索總結出來(lái)的工作經(jīng)驗和技巧在團隊中不吝分享，與同事們共同進(jìn)步。

本職工作之余，董川還主動(dòng)承擔起了團隊中的數據核查工作，有什么異常情況，他都會(huì )在團隊中第一時(shí)間發(fā)布并告知同事們及時(shí)更正，曾多次成功處置數據異常和突發(fā)情況，確保了團隊一線(xiàn)派送工作的一步到位。這已經(jīng)成為了董川每天的工作內容之一，積少成多，聚沙成塔的好習慣讓董川成為了團隊中的放心后盾，同事們都親切的稱(chēng)呼他為“團隊分享學(xué)霸”。

精益求精的態(tài)度和積極向上的精神，也讓董川成為DHL淄博分公司外勤人員中的旗幟和榜樣，在團隊中被大家爭相學(xué)習和效仿。因為扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和良好的工作品質(zhì)，董川自2017年至今，多次被作業(yè)團隊選拔跟隨公司審隊小組去其他分公司進(jìn)行內部作業(yè)審計。

業(yè)務(wù)精湛，善于創(chuàng )新。董川在日常工作中經(jīng)常與客戶(hù)保持良好溝通和互動(dòng)，堅持不懈收集客戶(hù)對DHL的使用體驗反饋，又根據這些反饋，自發(fā)對客戶(hù)端使用的DHL發(fā)件系統進(jìn)行深入體驗，并不斷摸索出多條創(chuàng )新性建議，這些建議被公司采納、應用，董川本人也獲得了DHL山東分區“創(chuàng )新項目特殊貢獻獎”。

董川善于在日常工作中思考和鉆研各種業(yè)務(wù)實(shí)用技巧，并在在團隊中有效廣泛分享并加以應用。在公司舉辦的“業(yè)務(wù)技巧創(chuàng )新類(lèi)微視頻比賽”中，董川先后獲得DHL山東分區優(yōu)秀作品獎和DHL中國區優(yōu)秀作品獎。

董川在日常工作中踏實(shí)肯干，任勞任怨，踐行客戶(hù)至上,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，入職8年無(wú)一例客戶(hù)投訴，曾先后榮獲DHL山東分區2016年第3季度、2018年第4季度、2022年第2季度優(yōu)秀員工獎項，榮獲DHL內陸區域2019年度優(yōu)秀員工獎項。

疫情期間，迎難而上。疫情期間，董川負責橫跨濰坊、淄博兩個(gè)市的青州路區。路區內有家客戶(hù)急需一個(gè)重要的進(jìn)口配件進(jìn)行生產(chǎn)，延誤一天就產(chǎn)生一天的巨額經(jīng)濟損失，由于特殊時(shí)期進(jìn)口件特殊監管的原因，快件進(jìn)港后無(wú)法第一時(shí)間進(jìn)行轉運和派送，客戶(hù)為此非常著(zhù)急。為確保能夠在有效時(shí)限內成功派送，董川根據DHL系統信息逐票推算派送日期，提前聯(lián)系并指導客戶(hù)做好關(guān)稅支付等一系列準備工作，以便客戶(hù)能夠據此安排好工廠(chǎng)生產(chǎn)和出貨日期。由于濰坊、淄博兩個(gè)市的疫情等級不同，管控要求也不同，對國際快件的要求也相對較高，董川需要將此客戶(hù)的每一票快件信息同步到行業(yè)管理部門(mén)平臺，以便防疫部門(mén)后續跟進(jìn)。進(jìn)入路區之前，他需要提前準備24小時(shí)核酸檢測綠碼和行程證明，根據當天的送件、取件客戶(hù)所在社區，將綠碼和行程證明發(fā)給每一個(gè)涉及的社區，等待社區審批通過(guò)后方能出發(fā)。進(jìn)入青州后由于是“外市入濰”人員，還需要去指定地點(diǎn)排隊做核酸檢測，方能正常進(jìn)入路區進(jìn)行取派工作。路區工作完成返回淄博時(shí)，董川搖身一變又成了“外市入淄”人員，進(jìn)入淄博后又開(kāi)始一系列的健康碼檢查和體溫檢測，這樣的工作流程董川每天都在進(jìn)行。為了科學(xué)防疫，董川嚴格控制自己兩點(diǎn)一線(xiàn)的工作生活區域，全身心投入工作，最終既保障了快件安全又保證了合規，順利完成路區的各項取派任務(wù)。特殊時(shí)期，董川用實(shí)際行動(dòng)為一座城市的進(jìn)出口快件的安全和時(shí)效保障添磚加瓦，更贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和一致好評！董川臨危不懼、頑強拼搏的作風(fēng)，使他獲得了DHL山東分區“戰‘疫’先鋒”的稱(chēng)號。

董川還積極參與所在社區的志愿者活動(dòng)。疫情封控期間，董川主動(dòng)聯(lián)系社區報名，以“抗疫志愿者”的身份加入到社區核酸檢測工作中，多次承擔居民身份數據錄入工作，化身“大白”服務(wù)社區和社會(huì )群眾。特殊時(shí)期董川挺身而出、沖鋒在前的可貴精神，得到了社區居民的一致好評和贊揚，淄博市張店區花漾城社區黨總支部為他頒發(fā)了“最美‘逆行者’”獎項。

謙卑有禮，樂(lè )于助人。董川對公司的服務(wù)范圍有非常充分的熟悉和了解，他可以勝任所有的工作路區，遇到特殊情況或人員休假時(shí)，他能做“救火隊員”隨時(shí)頂崗，并能為路區客戶(hù)無(wú)縫提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年濰坊外勤團隊缺少人手，他主動(dòng)請纓前往濰坊進(jìn)行支授，經(jīng)過(guò)快速學(xué)習和熟悉后，董川在路區獨立工作近1個(gè)月的時(shí)間，大大緩解了濰坊外勤團隊的工作壓力。

董川路區上有位偶發(fā)件客戶(hù)簽了一筆國際大訂單，根據收件方要求需在指定時(shí)限內將貨物發(fā)出，由于客戶(hù)缺少?lài)H件發(fā)件經(jīng)驗，事先材料準備不充分，導致眼看當天貨物就要無(wú)法保證準時(shí)發(fā)出，無(wú)奈之下客戶(hù)想到了董川，便決定向董川求助，接到客戶(hù)的電話(huà)時(shí)已是晚上，物流轉運車(chē)即將到達淄博分公司。董川第一時(shí)間為客戶(hù)提供了應急方案，同時(shí)立即趕往公司協(xié)助客戶(hù)遠程制單，最終在不影響其他貨物轉運的前提下幫客戶(hù)趕上了當晚的班次。這次事件，董川不僅收到了來(lái)自客戶(hù)的真誠感謝，客戶(hù)也因此成為了DHL忠誠的業(yè)務(wù)合作伙伴。

見(jiàn)義勇為，默默奉獻。優(yōu)秀的品質(zhì)是董川的生命本色，其實(shí)在董川就要正式入職DHL時(shí)，在他身上就發(fā)生過(guò)見(jiàn)義勇為的事跡。一個(gè)夏天，董川在路過(guò)淄博張店區人民醫院時(shí)，發(fā)現門(mén)口有一男子持刀揮舞，已經(jīng)劃傷多名群眾和周?chē)膸纵v車(chē)輛，現場(chǎng)到處是尖叫聲和鮮血，情況危急。董川和另一名過(guò)路群眾勇敢的沖上前與該男子周旋，利用在部隊所學(xué)本領(lǐng)成功奪下刀具并將該男子按倒制服，保障了人民群眾的安全，得到了隨后趕來(lái)的110民警和周?chē)罕姷母叨荣潛P。事后在做筆錄時(shí)，董川卻表示這是一名退役軍人應該做的，不要求獎勵和回報。同樣的事情還發(fā)生在獻血站，每次獻血后他總會(huì )說(shuō)：做公益、做好事就是要不求回報。

入職DHL 8年以來(lái)，董川不斷磨練自己，不斷帶給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，專(zhuān)業(yè)、規范的工作態(tài)度讓DHL以及DHL員工、DHL員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷被客戶(hù)認可！

董川雖然是一位平凡的快遞人，但他始終堅信：只要有不平凡的工作態(tài)度，就可以把平凡的快遞工作變得意義非凡！未來(lái)的日子里：董川將以更加飽滿(mǎn)的熱情，積極的心態(tài)，展現“他力量”！