中國快遞協(xié)會(huì )召開(kāi)2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調動(dòng)員會(huì )

10月25日，中國快遞協(xié)會(huì )在深圳組織召開(kāi)2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調動(dòng)員會(huì )，傳達國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，發(fā)揮高效順暢的溝通協(xié)調機制作用，組織快遞企業(yè)、電商平臺、末端服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決網(wǎng)購用戶(hù)的痛點(diǎn)和期盼，共同應對旺季服務(wù)保障過(guò)程中可能出現的問(wèn)題和困難，為疫情后全面恢復消費的第一個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季的平穩、安全、有序運行奠定堅實(shí)基礎。

今年快遞業(yè)務(wù)旺季從11月1日開(kāi)始，到2024年春節前夕結束，時(shí)長(cháng)102天。會(huì )議強調，要按照國家郵政局安排部署，持續提高統籌謀劃和協(xié)調推進(jìn)能力，統籌發(fā)展和安全，統籌城市與農村服務(wù)需求，統籌國內和國際寄遞市場(chǎng)，統籌前端與后端平衡，堅持城鄉協(xié)調、全國聯(lián)動(dòng)，繼續發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機制作用，堅持安全運行與保障質(zhì)量并重，堅持末端穩定與維護權益并重，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

中國快遞協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)韓瑞林部署要求：一要強化統籌推進(jìn)確保網(wǎng)絡(luò )穩定。按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”原則，合理安排倉儲物流計劃和發(fā)貨節奏，均衡平穩推進(jìn)郵件快件處理進(jìn)度，細化日報運行情況，加強運能儲備，充分利用末端設施提高投遞服務(wù)能力，開(kāi)展多形式農村末端共同配送，改進(jìn)國際郵快件處理能力，保障網(wǎng)絡(luò )和人員穩定，合理調控貨量集中城市收投節奏，強化投申訴處理能力，綜合提升業(yè)務(wù)旺季保障服務(wù)能力和水平。二要保障合法權益傳遞關(guān)心關(guān)愛(ài)。加大投入，優(yōu)化利益分配機制；暢通合理訴求反映渠道，甄別惡意申投訴；加強勞動(dòng)權益保障，規范用工形式和辦法；加強防寒送暖，發(fā)揮暖心工程作用，及時(shí)宣傳引導先進(jìn)典型。三要落實(shí)安全制度保障渠道暢通。加強安全隱患自查自糾，鞏固郵件快件作業(yè)場(chǎng)所“四不”問(wèn)題專(zhuān)項整治成果，強化分撥中心現場(chǎng)作業(yè)秩序整治，堅決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生；抓好“三項制度”落實(shí)，完善應急預案和能力建設，嚴格落實(shí)安全主體責任。四要聚焦重點(diǎn)問(wèn)題維護行業(yè)穩定。加強應急管理和維穩工作，及時(shí)主動(dòng)排查化解矛盾糾紛。五要強化包裝治理推進(jìn)“9218”工程。落實(shí)快遞包裝綠色轉型行動(dòng)方案要求，推廣電商快件原裝直發(fā)，使用認證包裝產(chǎn)品，減少易耗包材用量，加大新能源車(chē)輛投用，全方位減碳降排。六要多方加強協(xié)調配合，克服快遞企業(yè)和電商平臺間的影響線(xiàn)上用戶(hù)消費體驗的相關(guān)問(wèn)題和困難。七要注重行業(yè)宣傳營(yíng)造良好氛圍，挖掘工作亮點(diǎn)、行業(yè)特色、先進(jìn)典型和好人好事，加強宣傳引導，營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍；加強信息披露，發(fā)布消費提示，合理引導消費者；聚焦一線(xiàn)從業(yè)人員，傳遞行業(yè)正能量。八要加強值班值守和信息報送。加強應急值守，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結復盤(pán)，及時(shí)報送信息。

會(huì )上，中國快遞協(xié)會(huì )聯(lián)合多家快遞、平臺、包裝企業(yè)發(fā)布了《快遞業(yè)限制快遞過(guò)度包裝自律公約》，豐富了快遞業(yè)綠色發(fā)展自律規則，推動(dòng)了快遞企業(yè)踐行綠色節能發(fā)展的行動(dòng)落實(shí)。

會(huì )上，國家郵政局市場(chǎng)監管司、郵政業(yè)安全中心相關(guān)負責同志提了工作要求，主要快遞企業(yè)和平臺企業(yè)介紹了旺季服務(wù)籌備情況，部分省級快遞協(xié)會(huì )就做好旺季保障工作進(jìn)行了交流。主要快遞企業(yè)和平臺企業(yè)參會(huì )代表表示，將全力響應和落實(shí)本次業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的部署和要求，加強協(xié)商交流，共同解決上下游合作中出現的實(shí)際問(wèn)題，提升網(wǎng)購用戶(hù)服務(wù)體驗；攜手采取有效措施打擊危害行業(yè)發(fā)展的不法行為，共建誠信消費環(huán)境。各主要快遞企業(yè)均已圍繞組織保障、關(guān)鍵資源投入、安全生產(chǎn)以及快遞員群體合法權益保障等方面完成了相關(guān)準備工作。

會(huì )后，與會(huì )代表參觀(guān)了順豐集團總部。