省快遞協會召開《山東省快遞服務文明用語、服務忌語》發布會

      
    
      在前期組織快遞企業研討建議、修訂完善、設計編印《山東省快遞服務文明用語、服務忌語》（以下簡稱《文明用語》）的基礎上，7月28日，省快遞協會在山東郵政培訓中心召開了推廣使用行業文明用語的發布會。省郵政管理局市場監管處張鑫處長、協會吳全兵會長等相關領導出席會議，全省快遞網絡企業老總及相關負責人等28人參加了會議。會議由王桂萍秘書長主持。

      協會吳會長做了開篇講話。他從郵政快遞基本職能、社會發展需要、人民群眾的期盼及我省快遞業發展行情、省管局工作重點幾方面強調指出，提升我省快遞服務質量勢在必行，企業應以《文明用語》的推廣發布為新起點，文明服務，提高用戶滿意度和用郵體驗，實現服務質量的根本性好轉。

      會上，山東順豐孫錫凱作為快遞員代表宣讀了《倡議書》，倡議從自我做起，堅決踐行《山東省快遞服務文明用語、服務忌語》， 堅決摒棄服務陋習，文明服務、有效溝通，樹立文明良好快遞小哥形象，贏得社會尊重，讓客戶所托心情愉悅，讓客戶需求得到滿意解決。

      山東圓通李小平總經理、山東京東周杰區總做了企業表態發言。兩位老總分別就各自公司的在今年上半年和今后一段時期所采取的提升服務質量系列措施與想法進行了分享，表態會將按照省管局工作要求，統一公司上下思想認識，強化落地執行，從文明用語開始，以文明服務改善行業形象，獲得社會尊重。

      會議最后，張鑫處長代表省郵政管理局講話并提出工作要求。張處長提出了三點意見：一是對前段時間的行業服務質量整治工作取得的成效給予了肯定，經全省上下齊努力，群眾滿意度和社會認可度逐步上升。二是進一步提高思想認識，行業服務質量和安全工作要常抓不懈。對申訴和安全工作中經常遇到的主要問題和一些快遞品牌存在的突出問題進行了深刻剖析，要求各企業引以為戒，加強管理和改善。三是以扎實有力的措施，全面提升行業服務質量。對下一步工作進行了安排和建議：主要包括（一）以文明用語和服務忌語發布為契機，堅持問題導向，重點解決服務態度差、野蠻分揀、未經同意擅自轉交第三方、延誤丟失毀損、虛假簽收等問題；（二）企業客服工作要從處理向管理轉變；（三）抓緊研究如何提升用戶滿意度；（四）拓寬企業學習交流渠道，形成行業治理良好合力。希望政企、協會一道努力，共同提升行業服務質量。

      會后，省快遞協會向企業免費發放了1萬本《文明用語》小冊子。